[Global] Tip gesucht: Kopierschutz für Da ten

[Michael Straub]

Oh Gott,

und darauf erwartest du jetzt eine allgemeine Antwort? Und die hier?

- Wenn solche Bedenken bestehen, ist das gewählte Call-Center wohl nicht 
das richtige.
- Nimm ein System eines Marktführers (Siebel, SAP). Da blickt selbst der 
Hersteller nicht mehr durch und Consultants sind (fast) unbezahlbar.
- Dummy-Datensätze erleichtern im Fall des Falles den Nachweis des 
Datendiebstahls. So hat es die Telekom schon damals mit den 
Telefonbüchern gemacht.
- Gegen Screenshots bist du nicht gefeit. Aber man könnte das 
Call-Center per Terminalserver quasi ins Haus holen. Die bedienen dann 
nur noch das System und haben keinen direkten Zugriff auf die Daten. 
Nachteil: Du musst ganz schön viele Resourcen vorhalten.

Viele Grüße
Micha

Michael Hierweck schrieb:
> Hallo,
> 
> ein Kunde trat mit folgendem Wunsch an mich heran:
> 
> Ein Call Center soll seine rund 150.000 Kunden telefonisch kontaktieren 
> und zu seinem Angebot befragen. Dazu sollen die Daten über das Internet 
> (es muss nicht das Web sein) verfügbar gemacht werden.
> 
> Der Kunde hat jedoch Angst um seine Daten, sprich, dass das Call Center 
> diese Daten kopiert und für andere Zwecke verwendet. Gesucht wird daher 
> eine technische Lösung, die, abgesehen von vertraglichen Aspekten 
> (Vertragsstrafe etc.) und dem Gebot extremer Datensparsamkeit, das 
> Vervielfältigen der Daten möglichst kostspielig macht.
> 
> Der Kunde kalkuliert, dass jeder Datensatz etwa 10 Cent wert ist und 
> daher manuelles Kopieren nicht in Frage kommt. (Glaubt er zumindest.)
> 
> Eigentlich sehe ich da nicht viele Möglichkeiten, außer die Daten 
> Datensatzweise in möglichst verschiedene Captchas zu verwandeln, 
> anonsten droht IMHO immer die Gefahr (automatisierter) Screenshots + 
> Texterkennung...
> 
> Diese Lösung ist aber für die arme Leute im Call Center kaum zumutbar.
> 
> Viele Grüße
> 
> Michael
> 
>