[Global-announce] Support- und Service-E-Mail-Adressen

[Michael Hoennig (Vorstand Hostsharing eG)]

Liebe Hostsharing-Mitglieder, Kunden und -Nutzer,

leider kommt es immer wieder zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von
Anfragen, weil E-Mails an unpassende Adressen gesendet werden. Hier daher
ein kurzer Leitfaden, welche Anfragen wohin gesendet werden sollten.

Wie bei uns üblich wird hostsharing.net hinter dem @ weggelassen, damit
Spam-Robots diese Adressen nicht so einfach einsammeln können.


1. Bitte KEINE Mails an hostmaster@ und persönliche E-Mail-Adressen 

Bitte KEINE Service-Anfragen an diese E-Mail Adressen senden. Bei den
persönlichen Adressen nur dann, wenn genau dieser Mitarbeiter gemeint ist
und es nicht schlimm ist, wenn der erst 3 Wochen später nach seinem
Urlaub oder auch gar nicht antwortet. Am besten diese Adressen aus dem
Gedächtnis streichen. 

Dieses ist die wichtigste Regel von allen. Wer sich ansonsten von der
Intuation leiten lässt, wird schon meist die richtige E-Mail-Adresse
aus den folgenden finden.


2. Mailinglisten wie support@, website@, technik@, members@

Hier tauschen sich Mitglieder und Kunden gegenseitig über bestimmte
Bereiche aus:

support@: Technische und Technik-nahe Support-Anfragen
	(gleich möglichst viele Infos mitgeben, 
	aber keine zu registrierenden Domains nennen)

website@: Verbesserungsvorschläge zur Website

technik@: Diskussionen rund um unsere Server- und Robot-Technik
	(KEINE Support-Anfragen!!!)

members@: Diskussionen über Genossenschafts-Interna

global@: Allgmeine Diskussionen rund ums Hosting, freie Software,
	aber auch andere Themen, die sonst überall Off-Topic wären.


3. Service-Adressen info@, service@ und buchhaltung@

info@: Vir allem für potentielle Kunden für Vorab-Anfragen
	zu technischen Möglichkeiten und Preisen.

service@: technische Anfragen mit geheim zu haltenden Daten
	oder für kostenpflichtige Aufträge. 
	Bitte Paketkennung (xyz00) und ggf. Domain mit angeben.
	Anwortzeit ca. 24h

buchhaltung@: Fragen zu Rechnungen, Abbuchungen etc.
	Bitte Kundenkennung (hsh00-xyz oder xyz00) und Debitoren-Nummer
	(steht in jeder Rechnungsnummer als 10000er-Zahl) mit angeben.
	Antwortzeit ca. 3 Werktage


4. Funktionsadressen wie vorstand@, aufsichtsrat@, datenschutz@ etc.

Diese Adressen bitte nur verwenden, wenn keine der o.g. Adressen passend
ist.

Diese Information ist auch auf unserer Website zu finden:

	http://www.hostsharing.net/sonstiges/kontakt.html

In Ihrem/Euren eigenen Interesse für eine schnelle Bearbeitung von
Anfragen, bitten wir die Einhaltung der o.g. Regeln.

Alles Gute wünscht
	der Hostsharing Vorstand

-- 
Hostsharing eG | c/o Stilflut | Friedensallee 120 | D-22763 Hamburg
phone+fax: +49 700 HOSTSHARING (= +49 700 46787427)
Homepage: http://www.hostsharing.net
Networking: http://www.openbc.com/go/invuid/Michael_Hoennig

-- 
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phone+fax: +49 700 HOSTSHARING (= +49 700 46787427)
Homepage: http://www.hostsharing.net
Networking: http://www.openbc.com/go/invuid/Michael_Hoennig